サービスについて

Q.シェアサイクルとは何ですか？
従来のレンタサイクルとは異なり、複数あるポートと呼ばれる専用駐輪場なら、どこから借りてどこに返してもよい、利用者皆様で１台の自転車を共有するサービスです。

Q.利用したいのですが、すぐ利用できますか？
会員プラン（１回会員・月額会員）はアプリもしくは窓口にて会員登録しご利用下さい。

Q.「楽々充電」をを利用する年齢制限はありますか？
年齢制限はありませんが、身長145cm以上の方が乗車可能です。サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。

Q.子供用の自転車や、チャイルドシート付き自転車はありますか？
ありません。自転車はすべて同じで、20インチの小径車です。身長が145cm以上の方からご利用できますので、サドルの高さを調節してご利用ください

Q.同時に複数の自転車を借りることはできますか？
１つのユーザIDにつき、同時にご利用できる自転車は1台のみとなります。
複数台を同時にご利用いただく場合、その台数分の登録をそれぞれ行っていただく必要がございます。
※登録者氏名・メールアドレス・携帯番号・クレジットカードなどは同じもので大丈夫です。
※IDは同じものは利用できません。（末尾を変えるなどすれば、別IDとして認識されます）
また、会員カードを紐付登録する場合、一枚のICカードに複数のIDの情報を保持することはできませんので、人数分のカードをそれぞれ用意頂く必要がございます。

Q.「楽々充電」を利用する際に必要なものは何ですか？
会員プラン（１回会員、月額会員）サービスはスマートフォンアプリで便利にご利用いただくことを想定して提供しており、クレジットカード、スマートフォンが必要になります。 スマートフォンをお持ちでない場合は、受付窓口にて１日搭乗のお手続きをしていただくとご利用いただけます。

Q.「楽々充電」に保険はついていますか？
楽々充電では万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対する保険を付保しております。
詳細は、こちらをご確認ください。
※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担になります。

Q.パンフレットはどこで手に入りますか？
各ポート等に設置しております。
※各エリアにより設置場所が異なる場合があります。
※事前の郵送等には対応しておりませんのであらかじめご了承ください。

Q.ポートとは何ですか？
楽々充電の専用駐輪場のことをいいます。自転車の貸出・返却ができます。

Q.ポートとは何ですか？
楽々充電の専用駐輪場のことをいいます。自転車の貸出・返却ができます。

Q.他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか？
楽々充電シェアサイクルでは、地域連携機能の設定がされておりませんので、ご使用される場所に合わせたID登録をお願いいたします。。

Q.iPhoneでも利用できますか？
iPhone7以降のiPhone（iPhoneX含む）は、楽々充電シェアサイクルのカードキーとしてご登録いただけます。
ただし、TouchIDにて指紋認証（顔認証：FaceID）したまま、操作パネルにかざす必要がありますので、ご注意ください。
Apple Watch Series2以降のApple Watchの場合は、ダブルクリック後、操作パネルにかざしてください。

※複数のカードをiphoneに設定している場合、カードキー登録したカードをWalletアプリで選択してかざしてください
※いずれも支払いは発生いたしません

Q.操作パネルはどこにありますか？
自転車の後輪のサドルシートポスト側に付属している四角型のバイク操作端末のことであり、ICカードやスマートフォンでタッチ、パスコードの読み取りによる解錠や、専用ポートに駐輪した際に施錠後、返却する際に使用します。

ご利用方法について

Q.どのように自転車を借りるのですか？
自転車搭載の操作パネルの「START」ボタンを押して、「カードキー」をかざすか、携帯アプリにてQRコードを読み込むことで利用開始できます。
※事前に会員登録または、１日パスのご購入が必要です。

Q.自転車の返却はどのようにするのですか？
利用後はポートに自転車を戻し、手動で施錠後、自転車操作パネルの「返却」ボタンを押してください。
※操作パネルに「返却」と表示されたことを必ずご確認ください。

Q.借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？
会員やお申込み本人様以外はご利用いただけません。
法人利用の場合は、ご契約法人様従業員以外の方はご利用いただけません。

Q.予約しないと利用できませんか？
２０分間、自転車の予約ができます。
予約を行ってから２０分経過しても実際に利用されない場合は自動的に利用キャンセルされます。
※シェアサービスであることをご理解の上、利用しないことになった場合は、早めのキャンセル手続きにご協力ください。

Q.予約した自転車はどのように見つけるのですか？
各自転車の後輪カバー上部に「自転車番号」が記載されています。

Q.ポートの場所はどこで確認できますか？
ポートの場所はアプリやWEBサイト、各ポートに備え付けてあるパンフレットでもご確認いただけます。

Q.ポートに行けば必ず自転車がありますか？また、満車になることはありますか？
在庫状況を管理し、自転車の移動を随時行っておりますが、空車や満車となる場合もございます。
シェアサービスであることをご理解の上、事前にアプリなどでポートの状況確認をお願いいたします。

Q.自転車は借りたポートと同じポートに返却しなくてはなりませんか？
返却ポートに設定されているポートにはどこにでも返却することができます。
小川町のシェアサイクルでは、現在、小川町駅前の観光協会「むすびめ」のみが返却可能なポートに設定されています。

Q.ポート以外の場所でも返却できますか？
ポート以外では返却ができません。お近くのポートまで返却をお願いいたします。

Q.自転車はポート以外に停めてもよいですか？
自転車駐輪可能エリアであれば、一時駐輪として停めることができます。公共の駐輪場など安全な場所に施錠して停めてください。
ご利用の最後は必ずポートに返却してください。
※一時駐輪中も課金の対象となりますので、ご注意ください。
※放置禁止区域などに駐輪し、撤去された場合は、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。

Q.各ポートの自転車在庫状況はわかりますか？
アプリにて確認できます。

Q.ポートで自転車を返却しようとしたら、すべての駐輪ラックが埋まっていた場合は、どうすればいいですか？
ポートが満車でも返却は可能です。満車の場合は自転車と自転車の間に駐輪するなど整列にご協力下さい。
なお、一部満車で返却できないポートがありますので恐れいりますがお近くのポートへの返却をお願いします。

Q.ポートに自転車をとめたのですが、返却手続きができません。どうしたらよいですか？
操作パネルで「ENTER」ボタンを押しても「Err」と表示される場合、まずは５秒ほど待ってから再度お試しください。
それでも手続きができない場合は以下をご確認ください
（１）自転車は所定の場所に正しくとめていますか？
（２）施錠しましたか？
それでも解決しない場合はお手数ですが、事務局までお問い合わせください。

Q.現在の利用経過時間はわかりますか？
自転車利用中に、操作パネルの「START」を押すと、利用経過時間が表示されます

Q.電動アシスト機能はどのように使うのですか？
自転車を借りた（開錠された）後に、ハンドル左側についている電源ボタンを押してONにして、２秒ほどお待ちください。
バッテリー残量・アシストモードの部分が点灯していれば、アシスト機能が有効です。
走行開始時からアシスト機能が働きますので、漕ぎ出し時には十分ご注意ください。
アシストの強さは「MODE」ボタンで調整可能です。
「MODE」：押すたびに切り替わります（エコ⇒オート⇒パワー）

Q.電動アシスト自転車のバッテリー残量は確認できますか？
自転車のハンドルに装着されている電源パネルで確認できます。

Q.電動アシスト自転車はどのくらい走れるのですか？
アシストのモード・走行状態・ご利用者の体格・当日の気温や天候等によっても変わってきます。保証するものではありませんが、フル充電の状況下での参考値です。
【一般路】約40km
【平坦路連続】約45km
【坂道】約10km
【きつい坂道】約6km

Q.電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなりますか？
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。
ただし、バッテリーが無くなる前にお近くのポートへご返却ください。
ご利用開始前に、必ず自転車のハンドルに装着されている電源パネルで、バッテリー残量をご確認ください。

Q.利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車（またはバッテリー）を交換してもらえますか？
自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っておりません。
最寄りのポートに一度ご返却いただき、別の自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。

ご利用料金・時間について

Q.自転車の利用可能時間は何時から何時までですか？
〇WEBまたはアプリを利用する場合
　午前９時～午後９時まで
〇観光案内所窓口にて手続きする場合
　午前９時～午後５時まで
　※返却時間以降に返却される場合は遅延料金　1,000円/1時間


Q.毎年会員登録が必要ですか？更新手数料はかかりますか？
会員登録は自動更新されます。更新手数料はかかりません。


Q.利用するにはいくらかかりますか？
プランによって異なります。「料金プラン」のページをご覧ください。

Q.現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか？
■「1回会員」の場合
　クレジットカードまたは「ドコモ払い」のみ可能です。
※２０２２年１１月時点では「楽々充電版アプリ」ではドコモ払いに対応しておりません

■「1日パス」の場合
　現金払いが可能です。その他クレジットカードや電子マネーでのお支払いについては、各窓口にお問い合わせください。

Q.利用料金はどのように支払えばよいですか？
お手持ちのクレジットカードをご登録いただき、毎月1日～末日までの1ヵ月分の料金をまとめて決済します。

Q.どのクレジットカードが使えますか？
Visa(ビザ)、Master（マスター）、JCB（ジェーシービー）、AMERICAN EXPRESS（アメックス）、Diners（ダイナース）がご利用可能です。
※その他VisaやMasterCardマークの付いたクレジットカードを含みます。
※デビットカード（VISAデビット・JCBデビットなど）、プリペードカードはご利用いただけません。

Q.おサイフケータイやIcaのチャージからまちのりの料金を支払うことはできますか？
ご登録いただいたクレジットカードお支払いのみお受けしております。
おサイフケータイやIcaのチャージから料金をお支払いいただくことはできません。
※カードキー（認証媒体）をご利用の際、内蔵されたICチップ固有の番号(IDm)を読み取りますが、ICチップに記録されている電子マネー等のデータを参照・変更することはありません。

Q.交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでの支払いはできますか？
交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでお支払いいただくことはできません。

Q.「1回会員」の利用料金は、都度支払うことになりますか？
料金は１ヵ月分まとめて決済となります。

Q.料金の支払期限日はいつですか？
各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。

Q.利用履歴と料金を確認できますか？
会員登録をしていただくと、アプリ等から照会いただけます。

Q.利用キャンセル料金はかかりますか？
キャンセル料はかかりません。
※1日パスの場合、お支払いいただいた料金は返金いたしかねます。

Q.一時駐輪している間も料金はかかりますか？
会員プランの場合、ポートに返却するまでの時間は課金対象ですので、料金が発生します。ご注意ください。

Q.プラン変更手数料はかかりますか？
プラン変更に費用はかかりませんが、変更回数に制限（月2回）がございます。

Q.領収書は発行できますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行サービスはございません。
アプリ等の「利用履歴」とクレジットカードの明細を領収書の代わりとしてご活用ください。

会員登録について

Q.会員登録はどうすればよいですか？
アプリをダウンロードし、氏名や携帯電話番号、クレジットカード情報等を入力してください。
※スマートフォンをお持ちでない方は、PC等からWEB会員登録が可能です。
　ただしスマートフォン以外でご利用の場合、ご利用できない機能がございますので予めご了承ください。
※会員登録後、カードキー登録をすると簡単に利用できるようになります。

Q.クレジットカードを持っていませんが、サービスの利用はできますか？
■「1回会員」の場合
　ドコモの回線契約（個人名義）をお持ちのでしたら、「ドコモ払い」でのお支払いも可能です。
　※ただし２０２２年１１月時点の楽々充電版アプリでは「ドコモ払い」に対応しておりません。

■「1日パス」の場合
　基本的に、現金でお支払いいただきます。

Q.登録に必要なものはありますか？
スマートフォン（またはEメールの受信できる携帯電話）が必要です。

Q.SIMカードが入っていない、Wi-Fi通信のみのスマートフォンでも利用できますか？
新規会員登録時やログイン時の認証番号を取得する際に、ショートメッセ―ジ（SMS）の送受信が必要です。
Wi-Fi通信のみの端末ではご利用いただくことができません

Q.ドコモ/au/ソフトバンク以外の通信事業者（MVNO）のSIMカードを使用していますが、利用できますか？
MVNOのSIMカードに関しては、動作確認しておりません。
契約しているSIMカードがショートメッセ―ジ（SMS）機能付きのSIMカードであれば、物理的にはご利用可能です。

Q.アプリは無料ですか？
専用アプリは無料でダウンロードしていただくことができます。
※ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。

Q.家族の携帯電話で登録してもよいですか？
自転車利用中に連絡がとれることを前提としておりますので、普段持ち歩いていないスマートフォンでのご登録はお受けしておりません

Q.海外から会員登録はできますか？
可能です。

Q.「カードキー登録」とは何ですか？どうすればよいですか？
お手持ちの交通系ICカードや、おサイフケータイを、楽々充電シェアサイクル利用時に認証する「カードキー」として登録することができます。カードキー登録しておくと、自転車パネルのスタートボタンを押しカードをかざすだけで、利用開始できます。
＜カードキー登録方法＞
アプリ等よりパスコードを取得します。自転車搭載の操作パネルにパスコードを入力し、携帯電話／スマートフォン、交通系ICカード、専用ICカードのいずれか1つをかざすことでカードキーとして登録されます。
※カードキー登録はオプションです。カードキー登録をしなくても、パスコードにて自転車利用は可能です。
※ただし２０２２年１１月時点の楽々充電版アプリでは「カードキー登録」に対応しておりません。

Q.カードキー（認証媒体）として使えるICカードは何ですか？
交通系ICカード/おサイフケータイ等のFelICa対応ICカードをカードキーとして登録いただけます。
※2019年以前に発行済の専用ICカードも、カードキーとして登録いただけます。
※ただし２０２２年１１月時点の楽々充電版アプリでは「カードキー登録」に対応しておりません

Q.ICカードを持っていないのですが、利用できますか？
自転車を予約し、パスコードを発行することにより、ICカードを使わなくても利用できます。
※カードキー利用（お手持ちのICカードを登録して利用）が簡単便利でオススメです。
※ただし２０２２年１１月時点の楽々充電版アプリでは「カードキー登録」に対応しておりません

Q.法人契約を検討していますが、どのような内容ですか？
複数の従業員でICカードを共用できて有効活用できるプランです。
法人契約の詳細につきましては、事務局へご連絡ください。
お問い合わせ先：株式会社ビー・アンド・プラス
MAIL：b-bike@b-plus-kk.com

各種変更手続きについて

Q.登録情報の変更手続きはどこでできますか？
アプリ等から変更手続きできます。

Q.ICカードの変更をしたい場合はどうしたらよいですか？
自転車を借りる際にかざすICカードを変更したい場合は、再度カードキー登録を行ってください。

Q.携帯電話の機種を変更した場合はどうしたらよいですか？
FelICa ICチップを搭載したおサイフケータイを利用して自転車を借りている場合のみ、再度カードキー登録を行ってください。

Q.携帯電話会社を変更（MNP)した場合はどうしたらよいですか？
ご登録いただいているメールアドレスに変更がある場合は、アプリ等でメールアドレスの変更手続きを行ってください。
Gmailなど携帯電話会社に依存しないメールアドレスにてご登録いただいている場合は、特に変更手続きは必要ありません。

Q.ドコモ/au/ソフトバンク以外の通信事業者（MVNO）のSIMカードを使用していますが、利用できますか？
MVNOのSIMカードに関しては、動作確認しておりません。
契約しているSIMカードがショートメッセ―ジ（SMS）機能付きのSIMカードであれば、物理的にはご利用可能です。

Q.クレジットカード番号を変更したい場合はどうしたらよいですか？
アプリ等で変更手続きを行ってください。

Q.料金プランを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
アプリ等から変更手続きできます。

Q.おサイフケータイで利用していましたが、機種変更により機能が無くなりました。どのような手続きが必要ですか？
■今後お手持ちのICカードを利用し自転車を借りる場合
　アプリ等から、再度カードキー登録を行ってください。
※自転車の操作パネルでカードキー登録することで、おサイフケータイからICカードへ登録情報が変更されます。

■今後パスコードを利用し自転車を借りる場合
　アプリ等からカードキー登録の解除を行ってください

Q.退会はどのようにすればよいですか？
退会にあたっては、お客様ご自身でアプリ等からお手続きください。

トラブル・事故について

Q.利用前に自転車の故障を発見した場合、どうしたらよいですか？
お手数をお掛けしますが、事務局までご連絡ください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

Q.ポートのラックが空いていませんが、アプリで「駐輪可能」と表示されます。なぜでしょうか？
ラックが埋まっていても、ポート範囲内ならご返却いただけます。 このためアプリの表示も「駐輪可能」となります。 手動で施錠し、「ENTER」ボタンを押して「返却」の文字が表示されることを必ずご確認ください。

Q.自転車のパンクや、盗難にあった場合は、どうしたらよいですか？
恐れ入りますが、事務局までご連絡ください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

氏名、ご連絡先、状況、会員内容等を確認のうえ、対応いたします。
受付時間は9：00～17：00

Q.事故に遭った場合、どうしたらよいですか？
利用中に事故に遭った場合は、速やかに警察に連絡するなど法令で定められた必要な処置をおとりください。
その後、事務局まで事故発生の日時、場所、原因、事故の状況等をご連絡ください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

事故についての示談等が必要な場合には、お客さま自らの責任において行っていただきます。
また、上記にかかわらず、当団体が第三者にやむなく損害賠償を負担した場合を含め、当団体が被害を被った場合には、お客様にその損害賠償を請求することがございます。
なお、ご利用中の事故については損害保険が適用されますが、保険適用範囲外の責任は負いかねます。
※保険料はご利用料金に含まれています。

Q.自転車を撤去された場合、どうしたらよいですか？
事務局までご連絡ください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

放置禁止区域等に駐輪し撤去された場合、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。

Q.盗難に遭った場合、どうしたらよいですか？
事務局までご連絡ください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

利用者の過失による場合は、実費をご負担いただきます。

Q.解錠ができない場合、どうしたらよいですか？
鍵が何かに引っかかっている場合がありますので、手で動かないかご確認ください。
ロックの機構に不具合が生じてしまっている可能性もあるため、別車両のご利用をお願いいたします。
別車両もご利用いただけない場合などは、お手数ですが事務局までお問い合わせください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

Q.ポートやポート付近に一時駐輪していたら、返却処理されてしまいましたが、なぜでしょう？
ポートで施錠されているにもかかわらず、「ENTER」ボタンを押していない車両については、施錠から25分後にシステムが自動で返却処理を実行します。
これは、返却未完了による延長料金の過大課金を防ぐことや、次の方が利用できない状態の継続を防ぐことを目的とした機能です。
返却するつもりがない「一時駐輪」の際は、ポート以外にとめるようにしてください。（放置禁止区域や歩道上は駐輪不可）
また、ポートの付近でも、ポートの電波を受信し自動返却処理が実行されてしまう場合がありますので、ご注意ください。
※ICカードタイプの1日パスは、自動返却機能の対象外ですが、原則ポートでの一時駐輪はご遠慮いただきポート以外の場所にとめてください。なおポートでの一時駐輪を巡回スタッフが発見した場合は速やかに返却処理をしますので、シェアサイクルの目的のためとご理解をお願いいたします。

Q.カードキーを紛失した場合、どうしたらよいですか？
アプリから、「カードキー登録解除」を行ってください。
別のICカードを認証媒体として利用する場合は、改めて登録を行ってください。

Q.「楽々充電」の自転車が放置されていますが、どこに連絡すればよいですか？
恐れ入りますが、事務局までお問い合わせください。
【連絡先】
　小川町観光案内所むすびめ（埼玉県比企郡小川町大字大塚１１７６番地５）
　電話：0493-74-1515

場所・状況等を確認のうえ、対応いたします。

Q.「楽々充電」からのメールが届きませんが、なぜでしょう？
携帯電話やメールサービスの迷惑メール設定をしていませんか？ 設定されている場合は「docomo-cycle.jp」のドメインを指定受信許可してください。 また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されますので、携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてください。 ＜ 受信／拒否設定例 ＞ ・NTTdocomo の携帯電話の場合 ・au の携帯電話の場合 ・softbank の携帯電話の場合 ※ポート新設や休止等の営業情報は、アプリのプッシュ通知でお知らせします。

その他

Q.「１日パス」のほかに１日貸しのレンタサイクルサービスはありますか？
ご相談内容により対応いたしますので、事務局までお問い合わせください。

Q.団体で利用したいのですが？
車両台数に制限がありますので、5名以上の団体でご利用のお客様は事務局までお問い合わせください。

Q.YOUTUBEや雑誌への掲載は可能ですか？
内容により掲載可能です。事務局までお問い合わせください。

Q.ポートの設置は可能ですか？
設置場所により対応しております。事務局までお問い合わせください。

Q.楽々充電のWEBサイトにリンクするには、連絡は必要ですか？
１つのユーザIDにつき、同時にご利用できる自転車は1台のみとなります。
個人のブログ、ソーシャルネットワークサイトへのリンクは連絡の必要がありません。
ただし、法人様の場合は楽々充電事務局までご連絡ください。