【連載企画】第2回＜価格・納期・対応紹介編＞リニアスケール・角度センサのnovotechnik社を国内正規代理店　B&PLUS営業Nが本音で紹介します！

いつもお世話になり、ありがとうございます。
B&PLUS営業のＮと申します。
前回に続いて国内正規代理店の営業として感じていること、取り組み、お客様の反応などを本音で紹介させていただくコーナーです。
特に今回はnovotechnik社の価格、納期、対応についてお話させていただきます。よろしくお願いします。

営業Ｎが本音で語るnovotechnik社について（価格編）

★「高い」との声をお聞きしたＡ社様（不採用）の場合
Ａ社様は小型樹脂部品を射出成型にて製作していますが、高い技術力で金型製作、成形機の開発、周辺機器の開発に至るまで内製している会社になります。Ａ社様とはこれまで取引はなく、コンタクトのきっかけは弊社で製造・販売しているワイヤレス給電の機器の売込みのために電話したことにありました。数度の面会を重ねたある時、小型の成形機を内製しており他社の接触式のリニアポテンショメーターを採用していることを知りました。困っている点についてお聞きしたところ「摩耗による機器の寿命が短い」とのことでした。novotechnik社の同様なリニアポテンショメーター（当時は非接触仕様はありませんでしたので…）を紹介、メーカーの仕様書を見比べるとストローク寿命がnovotechnik社の方が10倍長い点に興味をもっていただきました。
御見積の依頼を受け提出しましたが他社の金額より2倍程高いとのことでした。他社のポテンショメーターは自動車メーカー向けに大量に使用されているものとのことで、流用できる場合は安価に入手ができるそうです。寿命が10倍違いnovotechnik社の方がお得に思えますが、既存設備（100台以上の成形機が稼動）に採用されている他社製品を今後交換していくと莫大な交換工数が必要となり、他社製品からの切替には至りませんでした。

 ★「安い」との声をお聞きしたＢ社様（採用）の場合
Ｂ社様は大手鉄鋼メーカーで素材を加工し販売しています。Ｂ社様とのコンタクトのきっかけはＢ社様に素材を加工するグラインダ―の設備を納入したＣ社様からの紹介でした。Ｃ社様に悪環境でも使用可能なnovotechnik社のLWXシリーズを紹介し、数日が経過した時、Ｃ社様より連絡があり、Ｂ社様にLWXシリーズの紹介に行って欲しいとのことでした。Ｃ社様の製作したグラインダーは長尺物の鉄鋼棒をテーブルに載せテーブルの傾きを垂直6軸を制御して研削する機構です。6軸の制御にワイヤーエンコーダーを使用していましたが、研削時に発生する火花、切削粉の悪環境によりワイヤーの切断、固着が発生して頻繁に交換していました。novotechnik社のLWXシリーズはロット形状の接触式ポテンショメータですが、可動するロッドが金属製の筐体に覆われており保護等級IP67の悪環境に耐えうる機器です。B社様でテストいただき、ワイヤエンコーダーよりコスト面で約1/3、悪環境によるトラブルの発生が無くなったとのことで採用いただくこととなりました。B社様には同様なグラインダが3ラインありますが、今も予防保全のために毎年LWXシリーズを交換し、使用後、取り外したLWXシリーズは万が一に備えて部品保管しているとのことです。

 以上の通りお客様の声を紹介いたしました。

novotechnik社の製品は「製品の品質・サービスは価格に比例する」という言葉がピッタリな典型的な製品かもしれません。末永く・安心してご使用いただける製品ですので決して割高ではないと思います。お客様の製品に組込み、定期的かつ数量をまとめてご購入いただける場合はロット別価格にてお値打ちにご購入いただけますのでお気軽にご相談ください。

営業Ｎが本音で語るnovotechnik社について（納期編）

改めてになりますがnovotechnik社はドイツの企業です。海外製品を取扱っているとお客様から時々耳にする言葉に「海外製品だから納期かかるんでしょう？3ヶ月位？」ということがあります。この言葉を聞いて「確かに、弊社で扱いのあるＤ社製品は3ヶ月とまではいかないが1.5ヶ月は標準的にかかる」という事実があり、「物によってはまんざら嘘ではない」と思います。
これに対してnovotechnik社の製品は弊社に在庫があるものは約2～3日、在庫が無い場合は「約3～4週間が標準納期」です。通常、毎週1回ドイツから空輸されてきます。ドイツのnovotechnik社を出発して通関業務を経て、弊社B&PLUSまで届くのに約8日間程かかります。ドイツに在庫があり、急ぎ入手したい場合にドイツ出荷のタイミングに合えば翌週にはお客様のお手元に届けることも可能です。タイミングがずれてしまうと翌々週に納入になります。このようにnovotechnik社の製品は海外メーカーにしては対応が早く、お客様との納期トラブルが少ない製品です。私たち営業が自信を持って提案できる製品です。

営業Ｎが本音で語るnovotechnik社について（対応編）

これまでnovotechnik社の「品質」「価格」「納期」についてお話させていただきましたが、最後にそれ以外に私、営業Nが感じていることをお話しさせていただきます。

★製品問い合わせ対応について

国内正規代理店である弊社にはお客様からnovotechnik社の製品に関する問いあわせがあります。各営業担当および弊社内の知識で回答できる場合もありますが弊社ではわからない場合はドイツのnovotechinik社に問い合わせを行います。日本とドイツでは時差が8時間（サマータイムは7時間）ありますが、ドイツの窓口となる担当者が回答できる場合は日本時間の夕刻から夜にかけて回答があり、翌日には弊社からお客様に回答が可能です。技術者に確認が必要な質問等についてはさらにもう一日程度の期間を要します。弊社の取引のある他社製品に比べると迅速な対応でお客様に最善を尽くします。

★誠実な対応について 

前回のブログの「品質」のところでお話しした内容と重なりますが、設計による不具合が発生した時のことです。機器の納入から既に1年半経過した段階で発覚し、既に保障期間の1年は過ぎていました。弊社よりnovotechinik社に不具合調査の依頼を行いますが、問い合わせに対して直ちに設計要因による不具合を認め、発生頻度、弊社に出荷した該当する可能性のある製造ロット、対策について迅速に回答をしてきました。

この対応は代理店の営業である私にとっても予想外の対応でした。また、不具合でご迷惑をおかけしたお客様にとっても同様に予想外の対応であったようです。私もお客様も保証期間を過ぎた海外製品の場合、他社製品の経験から「なんだかんだと言い訳をして自分たちの非を認めない」ことを経験していましたので、不具合にも関わらずこの誠実な対応には安堵しました。

他の海外メーカーとは異なる迅速・誠実な対応はお客様、私たち営業にとっても安心して推奨できるメーカーであると断言いたします。

次回からはnovotechnik社のユニークな製品について順次ご紹介させていただく予定です。
お楽しみに…。

弊社、B&PLUSはnovotechnik社の国内正規代理店です。製品の詳しい仕様を紹介しているHPをご用意しています。
このページには、導入事例、紹介動画などの情報がたくさんありますので、ぜひご覧ください。

http://novotechnik.jp/

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